
Twitter, trop long
Vous l'avez probablement remarqué, je ne suis pas un grand admirateur de twitter. À mon avis 140 caractères est à peine assez pour chialer et encore là, impossible de vraiment expliquer pourquoi nous ne sommes pas contents. Je suis un peu las de voir ~130 caractères suivis de #compagnie #FAIL.
Le #FAIL était une belle mode je trouve à ses débuts, mais maintenant j'ai l'impression que tout le monde se dépêche à crier au #FAIL pour n'importe quelle raison, sans même chercher à la situation. Les médias sociaux comme Twitter ont donné beaucoup de pouvoir aux consommateurs, peut-être même trop à mon avis.
Beaucoup de compagnies engagent des "Spécialistes des médias sociaux" (des ambassadeurs de la toile) pour essayer de faire un peu de "domage control". Éviter que la mauvaise situation d'un client fasse boule de gomme. Certaines compagnies ont fait l'erreur de s'attaquer aux utilisateurs qui se plaignaient, ce qui a seulement aggraver la situation.